Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişleriniz, tazeliğini koruması adına özel vakumlu ambalajlarla ve özenle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir. Ancak kargo taşıması sırasında oluşabilecek fiziksel hasarlar veya tarafımızdan kaynaklanan yanlış ürün gönderimlerinde iade/değişim hakkınız bulunmaktadır.

Böyle bir durumla karşılaştığınızda izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

• Kargonuzu teslim alırken paket dış görünümünü mutlaka kontrol ediniz. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya vakum patlaması gibi bir durum varsa paketi teslim almayınız.
• Kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak kargoyu iade ediniz.
• Durumu aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Tutanak tutulan ve tarafımıza ulaşan kusurlu ürünlerin yerine, talebinize göre anında yeni ürün çıkışı yapılacak veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

Not: Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu belirtilen ürünlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için iade işlemi yapılamamaktadır.

Sipariş İptali

Vermiş olduğunuz siparişleri, kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. Siparişleriniz genellikle aynı gün veya ertesi iş günü kargoya verildiği için iptal taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletmeniz gerekmektedir.

Siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçtikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Kargoya verilen paketlerin teslim alınmaması durumunda, gıda ürünlerinin bozulma riski bulunduğundan ücret iadesi yapılamamaktadır.

Ücret İade Süreci

İptal edilen veya kargo hasarı nedeniyle iadesi onaylanan siparişlerinizin ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak 3 (üç) iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

İade tutarının kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak 2 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilmektedir.